Para crear un ticket con Zendesk desde Bitrix24, debe haber al menos un correo electrónico asociado con ese contacto en el CRM. Puede crear un ticket de dos formas:

 
- A través del botón Crear ticket, dentro de la ficha del cliente en la sección Contactos
- A través del botón Nuevo ticket, en el menú desplegable que ve al hacer clic en Más dentro de la ficha del cliente en la sección Contactos.

 
Independientemente del método, la interfaz para crear un nuevo ticket es la misma.
Puede descargar la aplicación Zendesk en nuestro Bitrix24 Market.

En Bitrix24 está disponible una herramienta especial para cambiar el diseño de sitios web y tiendas online. Puede cambiar las fuentes y los colores del texto con un par de clics.
La configuración del diseño del sitio web se aplica a todos los bloques en todas las páginas, excepto cuando cambió manualmente el diseño del bloque. 

Una vez descargada e instalada la aplicación, la podrán usar cada vez que abran un proyecto existente o creen uno nuevo.
Burnup Chart proporciona una descripción general visual de los plazos de su proyecto.
El gráfico se basa en dos datos:


● Eje Y: cantidad de tareas dentro del proyecto
● Eje X: cronograma del proyecto 

Ahora nuestros clientes pueden conectar su cuenta de Instagram a su CRM con unos pocos clics. Sin acciones "sospechosas", constantes bloqueos y riesgo de perder permanentemente una cuenta con todos los suscriptores: esta es una integración extendida y completamente oficial.
Solo en Bitrix24: ahora tus clientes no necesitan salir de Instagram para hacer pedidos, y los gerentes no necesitan salir de su CRM. Nuestra integración respalda todo el ciclo de transacciones, ¡desde la selección del producto hasta el pago!

 
● Responde a mensajes directos desde Bitrix24.
● Muestra el producto en una foto.
● Envía enlaces.
● Todo el historial de comunicaciones se guardará directamente en la tarjeta de ofertas de tu CRM.
● aceptar el pago de pedidos directamente en tus MD.
● Genera el enlace CRM Payments y envíalo al cliente.
● El cliente puede pagar inmediatamente la compra online de una manera muy cómoda o elegir pagar en efectivo a un repartidor. Por cierto, la entrega del pedido puede organizarse directamente desde la transacción e incluirse en el recibo final.

¿Te gusta? ¡Pues no hemos terminado!
Los clientes que lancen anuncios de Instagram pronto tendrán aún más ventajas. Muy pronto les daremos la oportunidad de enviar datos sobre conversiones de CRM directamente a la red social. Esto lo ayudará a gastar su presupuesto de manera inteligente: la red social solo mostrará anuncios al público objetivo.
Y a finales de junio, abriremos otra forma genial de vender por chats. Podrás preparar una selección de productos y mostrarlos a los clientes en un formato nativo de la red social. Los clientes no tendrán que ir a ningún lado, podrán elegir sin dejar el chat.
IMPORTANTE: Por ahora, solo los propietarios de cuentas de Instagram con 10,000 a 100,000 suscriptores pueden conectar dicha integración.
(Tomado del Blog de B24) 

Entre la confianza, la integridad y la pasión, la larga lista de "cualidades que forman a un gran líder" particularizan una serie de rasgos de personalidad que, a diferencia de estos tres, los perfeccionistas rara vez poseen. A pesar de su persistencia, la atención a los detalles y la ambición inquebrantable de impulsarse hacia adelante, su naturaleza excesivamente (auto-) crítica casi nunca es una receta para el éxito. Ya sea en forma de expectativas poco realistas o de búsqueda de aprobación, los rasgos negativos del perfeccionismo plagan a todos aquellos que buscan la impecabilidad.

 
En el mundo de los negocios, al igual que en la vida, estos individuos prosperan sólo en raras ocasiones. He aquí por qué el perfeccionismo puede estar saboteando su negocio mientras hablamos y cómo se puede tomar un enfoque más equilibrado.

1. Los perfeccionistas hacen menos

Marchando audazmente bajo la libertad condicional de "calidad sobre cantidad", un perfeccionista en realidad suele hacer menos. De acuerdo con la evaluación del tipo de personalidad del Eneagrama, su naturaleza exigente se esfuerza hacia el orden y la máxima precisión. Los individuos tienen principios, que sin duda les permiten cumplir con sus normas y objetivos; sin embargo, hay una captura de discapacidad que quizás usted no conozca: la atención extrema a los detalles y métodos que puede retardar perceptiblemente su progreso y hasta romper los plazos del proyecto.

En lugar de pasar horas eligiendo, evaluando y debatiendo el mejor curso de acción posible, limite su tiempo de toma de decisiones y acepte que nada es ideal. La perfección es alcanzable solo en teoría y la dura realidad del día a día cumple con diferentes reglas menos idílicas. Afortunadamente para sus negocios, ¡esto significa que “estándar” es el nuevo “excepcional”!

2. Los perfeccionistas raramente toman riesgos

Independientemente de que lo reconozcan o no, los perfeccionistas suelen cargar con una baja autoestima. Si su compulsión para lograr la perfección es solamente moderada, sus ocasiones para hacerla son más que grandes. En cualquier otro caso, el perfeccionismo exagerado -que la psicología trata como disposición de la personalidad- puede ser muy destructivo. Estimulado por una necesidad de retroalimentación positiva, va de la mano con la auto-depreciación, y resulta en una paradoja: ya que tanto sus estándares de rendimiento y sus objetivos son tan altos, que están constantemente aterrorizados de fracasar.

La verdad es que el éxito del negocio es inalcanzable sin ningún riesgo. La creación y la innovación son sus principales impulsores, por lo que no puede permitir que el miedo al rechazo afecte sus decisiones. Tony Robbins dice: "Tu mayor problema es que crees que no debes tenerlo". El espíritu empresarial es todo acerca de los altibajos y es natural dejar espacio para los errores. En lugar de cicatrices emocionales, los errores son una oportunidad para que usted pueda crecer a partir de ellos. Manténgase racional, pero flexible en sus ideales.

3. Los perfeccionistas se dejan llevar por la ansiedad

La lista antes mencionada de "cualidades que hacen un gran líder" enfatiza los siguientes rasgos de personalidad también: enfoque, paciencia, estoicismo, apertura de mente y determinación. Siendo detallistas, los perfeccionistas tienden a ser importantes en cosas menores, perdiendo así el foco de lo que realmente importa. Empujan sus estándares a los demás que les rodean, lo que los hace exigentes e impacientes. Como ya hemos visto, su miedo al fracaso les prohíbe ser de mente abierta y decisiva también. La presión para ser perfectos es tan insoportable que finalmente se agrietan con ansiedad.

Nada bueno sale nunca de ello, realmente. Su negocio es la mitad de su vida, pero los detalles mínimos solo lo harán odiarlo. Muy pronto, el estrés se acumulará lo suficiente como para enterrar toda su fuerza de voluntad y su creatividad. Necesita cortarlo en el brote, lo que pide un cambio de actitud serio. Si el perfeccionismo está en lo más profundo de su núcleo y no puede o no quiere deshacerse de él, entonces deberá hacer todo lo posible para separar las emociones del trabajo. Solo de esa manera podrá disfrutar del proceso, en lugar de obsesionarse con cada paso consecutivo.

4. Lo perfeccionistas no son fáciles de tratar

La línea entre ser autocrítico y juzgar a los demás es extremadamente delgada y es cuestión de tiempo cuando sus empleados comiencen a sufrir su perfeccionismo, también (si no lo hacen ya). Si se orientan a sí mismos, los estándares rígidos que usted mismo ha fijado bloquearán su visión, haciéndolo inadecuado para dirigir. El perfeccionismo también puede ser orientado hacia otros, en cuyo caso sus expectativas de los empleados serán francamente imposibles de cumplir.

Como líder de negocios, es necesario motivarlos para crecer y mejorar, mientras que su crítico interior es realmente hacer lo contrario. No sólo su idealismo le hará impopular y pondrá su autoridad en cuestión, sino que podría mantenerlo cerrado a diferentes opiniones e ideas también. Una mente inflexible obstaculiza el crecimiento en la vida íntima y profesional por igual, razón por la cual usted necesita poner su perfeccionismo a un lado y permanecer abierto a la regeneración de otros.

Aunque los intentos constantes de alcanzar la perfección pueden conducir a la frustración y a la falta completa de la realización, no todo el perfeccionismo es malo. En realidad, es una de las cualidades más fuertes de los individuos impulsados por la carrera, pero sólo cuando se mantienen bajo control. Recuerde que el progreso no es siempre acerca de los detalles, así como la colaboración no se trata de los objetivos de una sola persona. Sea menos duro con usted y con los demás y le resultará más fácil tomar riesgos, cometer errores y, con el tiempo, crecer en su máximo potencial.

El mundo, las estructuras empresariales y los líderes que las dirigen viven un momento convulso. En las últimas décadas se ha potenciado una digitalización jamás vista y muchos canales, procesos de compra y formas de trabajo se han virtualizado de la noche a la mañana. Esta transformación digital ha traído consigo nuevas herramientas de trabajo pero también innovadores estilos de liderazgo para competir de forma más efectiva. Muchos líderes entienden la importancia de aplicar estas nuevas habilidades en sus equipos, pero a veces, no las aprovechan lo suficiente.



Con estas 8 habilidades efectivas de liderazgo de equipos virtuales es posible mejorar la capacidad de planificación, implementar, medir y mantener al equipo unido y motivado para seguir alcanzando los objetivos de la compañía.


1. Fomenta el espíritu de equipo
Como líderes de equipos virtuales uno de los principales desafíos consiste en superar la barrera de la distancia. Apenas existe lo físico y la conexión que se establecía como equipo humano queda relegada al ordenador de casa. Para evitar el riesgo de desalineación y falta de colaboración, es más importante que nunca fomentar la confianza del equipo y la participación de todos los integrantes.

Como responsable de equipo, es vital revisar de nuevo todos los objetivos y aclarar los roles de cada persona. Este simple hecho ayudará a ratificar el papel de cada integrante dentro del equipo y además, impulsará el sentido de pertenencia. Estas tareas de comunicación interna adquieren un sentido más amplio cuando los equipos se sitúan en un entorno virtual, ya que clarifican y estructuran los esfuerzos de los equipos. Además, ofrecen una mayor cohesión para enfrentarse a los distintos retos y conflictos que puedan surgir potenciando el espíritu de equipo.

2. Establece nuevos ritmos de trabajo
Ganar agilidad en los ritmos de trabajo es importante para tener éxito en esta nueva etapa de gestión de personal situado de forma virtual. Por ello, será determinante establecer nuevos horarios de reuniones y acostumbrar al equipo a establecer otras rutinas de trabajo. Las reuniones deben estar calendarizadas y desarrollarse en los tiempos estipulados sin sobrepasar los timings establecidos. De este modo, no solo se potencia el compromiso de asistencia y productividad, sino que se anima a los asistentes a crear sentimiento de grupo. Se deben agendar reuniones recurrentes para tratar sobre temas de compañía y, también, es importante establecer periódicamente reuniones informales más distendidas para crear un clima más relajado.


3. Monitorea el progreso regularmente y sé flexible
Ganar agilidad en los ritmos de trabajo pasa por aceptar que se van a producir cambios frecuentes. Gestionar personal de modo virtual conlleva ser flexible y reorganizar roles de forma contínua. Los cambios son más propicios en una situación en remoto, ya que algunos roles pueden volverse irrelevantes o bien otros pueden ser más necesarios. Por lo tanto, en múltiples ocasiones puede ser necesario reestructurar al equipo. Una de las 8 habilidades efectivas de liderazgo de equipos virtuales incluye el hecho de realizar ajustes continuos. Una vez realizado un diagnóstico completo del equipo y establecido el correspondiente plan de mejora, es prioritario no tener miedo al cambio.


4. Establece un liderazgo compartido
Trabajar en el desarrollo de liderazgo compartido para evitar que se generen cuellos de botella es básico. Gestionar equipos de forma eficiente requiere aprender a delegar definiendo roles. Por esto, una de las funciones de gestión de personal recae en el establecimiento de tareas a personas de confianza dentro del equipo. Confiar en estos miembros del equipo para que se cumplan las tareas es esencial, ya que empodera al equipo y posibilita fomentar un liderazgo compartido.



5. Aprovecha las herramientas de tecnología colaborativa
Seleccionar un buen programa para trabajar en remoto puede convertirse en la salvación de los líderes de equipo. Organizar y reestructurar procesos internos puede ser mucho más ágil si se cuenta con una herramienta de software que facilite el trabajo de los equipos virtuales. De entre el inmenso catálogo de programas para trabajar sobre el ordenador en remoto, Bitrix24 es una herramienta que facilita la colaboración entre equipos situados a distancia y ayuda a los directivos a tomar decisiones de manera más fluida. El software de trabajo colaborativo de Bitrix24 permite a los equipos saber cuáles son sus tareas y proyectos, realizar videoconferencias y ceñirse a su calendario. Además, incluye herramientas como CRM, Bitrix24.Drive para compartir documentos y una aplicación móvil con notificaciones.


6. Usa la comunicación como habilidad directiva
Comunicarse de forma eficiente e influir a distancia presenta una gran complejidad. Es necesario comunicar más pero sin sobrecargar a los equipos con mensajes constantes y monótonos. Para establecer una comunicación estratégica con el equipo virtual y a la vez establecer un liderazgo, se debe usar la creatividad y algún software que facilite esta tarea. Herramientas como la Intranet Social de Bitrix24 son muy ventajosas, ya que son un canal a medio camino entre una red social y un email. Por lo tanto, ofrecen la ventaja de una comunicación más cercana y creativa.

7. Detecta fragilidades y ayuda a aquellos que más dificultad tienen para adaptarse
Detectar e intentar ayudar a aquellos que más necesitan del apoyo del líder es una de las habilidades efectivas de liderazgo de equipos virtuales. Cada persona tiene su propia personalidad y cada equipo de trabajo presenta casuísticas especiales. Puede ser que haya personas que por su situación familiar o bien por su edad tengan más dificultades para adaptarse a la nueva forma de trabajo virtual. Las funciones de gestión de personal como líder incluyen realizar esfuerzos para detectar estas circunstancias y resolverlas de manera efectiva.

8. Garantiza que se vela por el bienestar de todo el equipo
El bienestar de los miembros del equipo es fundamental para su compromiso. Respetar los tiempos de descanso, asegurando la salud física y mental de cada uno de los integrantes fomenta que el líder sea respetado y valorado. Si además el líder establece los límites y condiciones para el desarrollo del trabajo de su equipo, ganará mucha más confianza.

Estas 8 habilidades efectivas de liderazgo de equipos virtuales son clave para gestionar con éxito el trabajo de forma virtual. Para llevar el liderazgo virtual al más alto nivel, es importante adaptarse rápidamente a esta nueva época y hacer uso de herramientas tecnológicas especialmente creadas para ello como la de Bitrix24.

Si son propietarios de cualquier tipo de negocio basado en servicios, les presentamos una función de Bitrix24 especialmente útil: la reserva de recursos en CRM.

Esta opción en tu Bitrix24 CRM permite agregar a las tarjetas CRM toda la información necesaria sobre un servicio reservado, incluido el nombre del servicio, la hora, especialista para brindar el servicio, entre otros.

Reservar un recurso de un campo personalizado en clientes potenciales y acuerdos que puede agregar a la tarjeta CRM.

Este campo incluye la cantidad de configuraciones útiles como el nombre del campo, la opción de seleccionar recursos y usuarios, fecha, hora y duración del servicio, zona horaria.

También existe la opción de permitir overbooking para reservar un servicio para muchos clientes al mismo tiempo: conferencias u otras reuniones de grupo.

Las reservas de recursos le permitirá optimizar, de manera fácil e inteligente, el talento humano de su empresa, aumentando la productividad y el tiempo muerto.

Liderar equipos de trabajo en la era digital no es una tarea sencilla. Los medios digitales se han establecido con éxito en nuestra vida diaria y nuestro modo de trabajar está tomando constantemente nuevas formas en cuanto a la gestión de proyectos se refiere.
Esto ha abierto nuevas oportunidades, pero también desafíos que requieren algunos consejos de gestión de proyectos para manejar de forma adecuada este ámbito complejo.
El flujo de trabajo debe organizarse de manera óptima en la gestión de proyectos. La atención se centra cada vez más en el contacto virtual, que sustituye al contacto personal; se realiza el intercambio de datos a través de canales digitales y surgen nuevas tareas para el manager de proyecto y el equipo asociado en esta era digital.
Hoy queremos compartir contigo 12 tips de gestión de proyectos que seguro te ayudarán a gestionar tareas y proyectos de forma más eficiente, y a incrementar el rendimiento del equipo y tu empresa.

12 tips para la gestión de proyectos digitales

1. Facilita la comunicación entre los trabajadores 

 
El primero de los consejos de gestión de proyectos en la era digital está muy ligado a uno de los principales problemas que presentan muchas empresas: la falta de fluidez en la comunicación.
Para que un proyecto avance de forma adecuada, es imprescindible favorecer la comunicación entre los miembros del equipo. Desde la asignación de tareas al reporting o la aprobación de procesos, es importante que haya un intercambio de información constante.
En este sentido, es recomendable llevar a cabo reuniones semanales y fast tracks frecuentes de forma que todos los profesionales involucrados en cada una de las partes del proyecto estén al día en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de un software para colaborar de forma óptima.

2. Define claramente tus objetivos 

Tener una empresa es toda una aventura. Y aunque sea imposible evitar algunos imprevistos, disponer de un plan predefinido al que ceñirse puede ayudarte a sobrepasar algunos contratiempos.
Antes de dar ningún paso, debes preguntarte cuáles son tus objetivos. ¿Hacia dónde vas? ¿Cuándo quieres llegar? De lo contrario, navegarías sin rumbo y sería imposible medir el desempeño de la empresa y determinar las siguientes fases.
Estos objetivos, que se pueden establecer en forma de KPI, te ayudan a verificar al final de cada ejercicio si el avance es el esperado, dónde hay dificultades para avanzar o si te has precipitado en algún aspecto.
Aprovecha los avances tecnológicos y las herramientas de gestión de proyectos de esta era digital para registrar los progresos y revisarlos.
Es importante tener en cuenta que las circunstancias que rodean a un negocio y al mercado pueden ser variables, por lo que en ocasiones puede ser necesario redefinir los objetivos. 

3. Ayúdate de una metodología ágil 

Una de las claves para que los proyectos y tu negocio sean productivos es el trabajo eficiente. Por este motivo, una de nuestras recomendaciones de gestión de proyectos es que apuestes por una metodología ágil.
El uso de estas metodologías permite mejorar los flujos de trabajo en proyectos en los que intervienen dos o más personas.
Mediante calendarios, etiquetas, listas, asignación de tareas, etc., puedes conocer fácilmente el estado de los proyectos y sus necesidades. Cada miembro del equipo sabe cuándo debe actuar y dónde es necesaria su intervención.
Esto permite a los equipos trabajar más rápido, ser más eficientes y, por supuesto, reducir costes.
Entre las metodologías ágiles más populares se encuentra la metodología scrum, indispensable en proyectos de alta complejidad.

4. Anticípate a los problemas 

Sé previsor, evalúa detenidamente cuáles son las posibles complicaciones que pueden surgir en el futuro y diseña planes de contingencia así como posibles soluciones.
En el mejor de los casos, no necesitarás aplicarlas. Y en el peor, estarás preparado para hacer frente a los obstáculos que se presenten.

5. Usa un software para gestión de negocios 

Vivimos inmersos en la era de las nuevas tecnologías. Nos comunicamos con personas de otras partes del planeta mediante smartphones, disfrutamos de nuestras series favoritas mientras esperamos el tren… El ámbito laboral no podía quedarse atrás en esta revolución.
El uso de un software para la gestión de negocios puede transformar completamente la forma de trabajar en tu empresa. Estas herramientas permiten gestionar fácilmente la contabilidad, gestionar los proyectos y clientes de forma sencilla, conectar al equipo de manera directa, realizar videollamadas… y mucho más, desde una única plataforma.

6. Promueve un buen clima laboral 

Como mencionábamos en el primero de nuestros consejos de gestión de proyectos en esta era digital, la comunicación entre los distintos miembros del equipo es elemental para el avance del proyecto. Para conseguir esto, debes fomentar un buen clima de trabajo.
Preocúpate por los trabajadores. Interésate por sus inquietudes, pregúntales su opinión, hazles partícipes de la toma de decisiones. Las personas necesitan sentirse valoradas para mantener la motivación. Y un buen líder es aquel que consigue que sus trabajadores estén motivados.
No olvides que un buen clima laboral favorece al incremento de la productividad.

7. Sé realista 

Está bien ser ambicioso y pensar a lo grande. De hecho, es algo que siempre debes tener en cuenta si quieres ver tu negocio prosperar. Sin embargo, debes tener los pies sobre la tierra y ser consciente de lo que realmente puedes abarcar.
Administra tu tiempo y organiza tus esfuerzos de forma que puedas ofrecer el máximo en cada tarea que realices.
Cuando te plantees seriamente crecer, hazlo de forma coherente y con previsión de futuro.

8. Transmite el sentido de la responsabilidad 

Como parte de la gestión de tu proyecto, incorpora a algunas personas al equipo que brinden transparencia sobre todas las cifras y procesos, pero que además puedan trabajar de forma independiente.
Haz saber a tu equipo que, como gerente de proyecto, tienes la responsabilidad total del proyecto hacia los superiores o hacia el cliente, pero el proyecto solo puede salir adelante si cada miembro del equipo es consciente de su responsabilidad y asume las consecuencias.

 
9. Define bien los roles 

Los perfiles interdisciplinares pueden ser muy útiles en una empresa, pero cada uno tiene sus habilidades y también sus carencias.
Uno de los talentos de un buen líder que gestione cualquier proyecto en la era digital consiste en saber qué lugar en el tablero debe ocupar cada pieza, para sacar provecho a sus fortalezas y conseguir que sus debilidades no supongan una desventaja para el equipo.
Esto es especialmente importante en proyectos en los que colaboran diferentes perfiles, donde cada uno debe saber hasta dónde llegan sus competencias y su habilidad.

10. Mantente siempre actualizado 

 
Nuestro décimo consejo de gestión de proyectos en la era digital puede parecer una obviedad. Pero en estos tiempos vertiginosos, o te mantienes actualizado o tus competidores te adelantarán.
El mundo globalizado en el que vivimos brinda infinidad de oportunidades. Los posibles clientes para tu negocio se han multiplicado exponencialmente, pero también lo ha hecho tu competencia.
Mantente actualizado con herramientas y plataformas que permitan no solo recabar información sobre el mercado, la competencia, los clientes potenciales,... sino que también puedan ser integradas en tus flujos de trabajo, en cualquier ámbito relacionado con tu empresa.

11. Invierte en formación para el equipo 

Tu empresa debe mantenerse actualizada. Pero tus empleados deben ser capaces de seguirle el ritmo. De nada sirve tener un negocio con las herramientas adecuadas si el equipo no sabe cómo usarlas.
Invierte en la formación de tus empleados y asegúrate de que dominen a la perfección las herramientas digitales a su disposición. Es la única manera de sacarles provecho y rentabilizar la inversión que suponen siempre estos instrumentos.

12. Disfruta con lo que haces 

La gestión de proyectos puede ser una tarea difícil. Se enfrentan nuevos retos en cada fase con el equipo y en ocasiones se cometen errores en el proceso. No desesperes si las cosas no funcionan.
Aprovecha cada equivocación para tomar mejores decisiones en el futuro.
¿No te gusta lo que haces? Cámbialo. Reinvéntate. Haz que las cosas sean diferentes. Solamente si disfrutas con lo que haces podrás sacar el máximo rendimiento de ti y de tu equipo.

Gestiona tus proyectos más fácilmente en la era digital
Con la ayuda de estos 12 consejos para la gestión de proyectos en la era digital nada se interpondrá en el camino del éxito de tus proyectos. Como manager de proyectos y líder de uno o varios equipos, déjate involucrar en el asesoramiento y percibe tu trabajo como un proceso de optimización constante, en el que no se descuida la humanidad y la comunicación personal con todas las posibilidades de digitalización. Los resultados no tardarán en llegar. 

Seguro que has oído hablar de metodología scrum.
Durante la pausa para comer una compañera ha mencionado el término. O quizá la escuchaste durante el último webinar y sentiste que eras el único que no tenía la más remota idea de lo que se estaba hablando.
Tranquilo, porque a partir de ahora no solo podrás dejar de fingir, sino que además te aprovecharás de los múltiples beneficios de este método tan de moda.

¿En qué consiste la metodología scrum?
Con scrum, término proveniente del rugby que se corresponde al español melé, nos referimos a una metodología de trabajo ágil que busca optimizar el trabajo en equipo por medio de un sistema de entregas y revisiones continuas que garantizan la consecución de los objetivos propuestos por el cliente. 

Es fácil entender, pues, su semejanza con la práctica deportiva: la unión hace la fuerza.
Aunque en un principio se diseñó para el desarrollo de proyectos de software dinámicos y complejos, la metodología de proyectos scrum ha demostrado ser válida para cualquier tipo de proyecto. 

¿Qué quiere decir esto? Pues que no importa el tipo de negocio que tengas o la clase de proyectos a los que te enfrentes: la metodología scrum es sinónimo de éxito.

¿Cuáles son los roles principales en scrum?
Uno de los pilares básicos de la metodología ágil scrum es la designación de roles dentro del equipo de trabajo. De esta forma, se delimitan las responsabilidades de cada uno de los miembros y se les permite que den el máximo de su potencial.
Para ser exactos, contamos con tres roles que son del todo imprescindibles para el óptimo desarrollo de la metodología scrum: el product owner, el scrum master y el development team.

Product owner
El primer eslabón de la cadena es el product owner. Este es, por decirlo de alguna manera, la encarnación del cliente dentro del equipo scrum. El product owner es el responsable de transmitir de forma precisa las necesidades y deseos del cliente al scrum master y al development team. 

Es el encargado de la comunicación entre ambas partes, una especie de puente entre cliente y empresa.
Asimismo, al hablar de este rol es indispensable hacer referencia al término product backlog, que no es otra cosa que la lista de requisitos del cliente para el producto final, y de cuya redacción se encarga el product owner.

Scrum master
Pese a lo que el nombre parece indicar, el rol del scrum master no se corresponde con el de un jefe al uso. Se trata, más bien, de un moderador. De un guía que ha de facilitar las cosas al equipo de trabajo.
Impedimentos, cambios de última hora… el scrum master debe poseer la capacidad de esquivar los obstáculos a los que el grupo se pueda enfrentar y así dejar el camino despejado al development team para que estos puedan cumplir los objetivos de la metodología scrum a tiempo.

Development team
El development team (equipo de desarrollo en español) es el músculo de la metodología, el encargado de diseñar y construir el producto que satisfaga las necesidades del cliente.
Y, ¿cómo se reparten las tareas dentro del development team? Pues ahí radica otro de los principios elementales de la metodología de desarrollo scrum: el equipo es autogestionado. Cada miembro del equipo, consciente de sus fortalezas y debilidades, asume el rol interno que mejor garantice el éxito del proyecto.

Fases de la metodología scrum
En primer lugar, y como ya hemos visto, el product owner se encarga de la confección del product backlog, que es la materia prima sobre la que el equipo trabajará. Y, como toda materia prima, esta ha de ser tratada antes del inicio del proyecto.
Este proceso se lleva a cabo mediante la llamada reunión de planificación del sprint, y tiene como resultado la redacción del sprint backlog.

Sprints
Pero, un momento, ¿qué es eso de sprint?
El sprint es el ingrediente principal del scrum. El núcleo sobre el que se construye todo el método. El sprint es el ciclo de desarrollo de cada una de las necesidades del cliente que encontramos en el sprint backlog.
Dicho de otra forma: se reescribe el product backlog en forma de lista de tareas (el sprint backlog) y se asigna un plazo de tiempo al development team para la realización de cada una de ellas: un sprint. 

Puesto que con el sprint el buscamos dinamizar el proyecto, es importante que consista en plazos cortos, de entre una y tres semanas, y nunca superando las cuatro semanas, pues perderíamos el feedback cliente-empresa que persigue la metodología scrum.
Otra de las características básicas del sprint es la realización de breves reuniones diarias de equipo, en las que los miembros (o grupos de trabajo) deben contestar a tres preguntas: “¿qué he hecho hoy?”, “¿qué haré mañana?” y “¿qué problemas he tenido?”.
El objetivo de estas reuniones es mejorar la organización y solventar posibles problemas.

Sprint meeting y retrospectiva
Al término de cada sprint, se llevan a cabo dos reuniones: en primer lugar, durante el sprint meeting se reúnen product owner, scrum master y development team y se comprueba si se han cumplido los objetivos propuestos para dicho sprint, a fin de garantizar la entrega de un producto óptimo al cliente.
Por último, se realiza una reunión retrospectiva, en la que se analizan los resultados del sprint, a fin de ver qué ha funcionado y qué no, y así encontrar posibles soluciones y mejoras de cara al siguiente sprint.

¿Cómo puede beneficiar a tu negocio el método scrum?
Como hemos podido ver, la metodología scrum se muestra idónea para solventar de forma rápida y eficaz problemas cotidianos que puedas tener en tu negocio a la hora de realizar todo tipo de proyectos.
Además, la comunicación constante con el cliente asegura la satisfacción de sus necesidades y la optimización del trabajo de la empresa.
En Bitrix24 contamos con un tablero scrum gratuito que te permitirá gestionar tus tareas de forma eficiente valiéndote de esta exitosa metodología.


Tomado de Bitrix24.es  

1. Fortalezca sus habilidades virtuales 

El mundo depende más que nunca de las tecnologías de Internet. Esto significa que la importancia de nuestras habilidades virtuales también está aumentando. 

Si queremos seguir siendo competitivos y hacer que nuestro negocio sea realmente exitoso en línea, estas son las habilidades que primero deben capacitarse en 2021, tanto para los propietarios de negocios como para sus empleados. 

● Capacidad para gestionar de forma proactiva interacciones basadas en los medios
● Capacidad para establecer normas de comunicación.
● Capacidad para construir una relación social con compañeros.
● Capacidad para demostrar cooperación 

Debido al hecho de que no todo el mundo es intrínsecamente bueno trabajando virtualmente, los dueños de negocios deberían construir algo llamado "inteligencia virtual", que es un conjunto de estrategias y comportamientos establecidos en un lugar de trabajo.

Inteligencia virtual
Dependiendo de la situación, la inteligencia virtual puede incluir diferentes cosas pero, para la mayoría de las empresas, serán estas dos:
● Establecer reglas de participación para interacciones virtuales.
● Construir y mantener la confianza.
Repasemos cada uno de los componentes mencionados anteriormente y miremos en detalle.

Compromiso
Cuando las personas se encuentran trabajando de forma remota (especialmente, por primera vez), este hecho a menudo lleva erróneamente a ciertas personas a creer que se trata de una especie de modo en el que no se aplican reglas estrictas. Por supuesto, esto no podría estar más lejos de la verdad.
Esta idea errónea surge del hecho de que trabajar en una oficina física crea una atmósfera con reglas comunes preestablecidas que no tienen que enseñarse, ya que la mayoría de las personas ya las conocen.
Por eso es vital establecer un conjunto similar de reglas para el trabajo remoto y escribirlas para que cada empleado pueda familiarizarse con estas reglas. 

Ahora, las reglas en sí mismas no son tan complicadas y en su mayoría giran en torno a la comunicación y las herramientas que utiliza, por ejemplo: 

● Qué herramientas de comunicación utilizar para qué situaciones (correo electrónico para documentos oficiales, chat para asuntos menores, videollamada para asuntos urgentes, videoconferencia para reuniones, etc.)
● Cuál es el mejor momento para conectarse (por ejemplo, una reunión de planificación todos los lunes, una reunión de revisión diaria a las 5 pm, etc.)
● Cómo almacenar, editar y compartir información (la regla general aquí es "cuantas menos herramientas uses, mejor")
De forma ideal, todas sus comunicaciones, archivos e interacciones deben realizarse a través de una única herramienta o ecosistema. Ésta es la única forma de lograr la máxima eficiencia y productividad.

Construir y mantener la confianza
Uno de los mayores peligros del trabajo a distancia es la falta de socialización, que en última instancia conduce a la falta de confianza. Para compensar la incapacidad de tener comunicaciones cara a cara, intente establecer un ambiente más informal durante sus reuniones en línea.

Hacer preguntas simples como "cómo estuvo el fin de semana de todos" o alentar a su empleado a compartir algunas de sus noticias y actualizaciones personales es una excelente manera de incorporar un elemento social en sus comunicaciones diarias.
Otra forma de manejar este problema sería estableciendo las llamadas “reuniones informales” donde no se discutirán temas relacionados con el trabajo y sus empleados pueden charlar sobre lo que quieran, intercambiar fotos divertidas, compartir noticias, etc. Reuniones uno-dos como que por semana debería ser más que suficiente para alimentar la necesidad de una pequeña charla.

Lleve su negocio a internet
Cuando se trata de trabajo remoto y establecer una base sólida para el éxito de su negocio en 2021, otro factor importante es asegurarse de tener todas las herramientas adecuadas para realizar ventas en línea eficientes.
En 2020, vimos un gran aumento en las compras y ventas en línea (según un informe de IBIS, las ventas de comestibles en línea fueron la industria de mayor crecimiento en los EE. UU. Con un aumento del 74,5% en los ingresos).
Incluso si su negocio actual no estaba destinado originalmente a Internet, definitivamente debería intentarlo en 2021; hay mucho potencial sin explotar en muchas áreas. 

Las pequeñas empresas ahora tienen muchas posibilidades de crear una tienda en línea con sólo unos pocos clics y comenzar a aceptar pedidos el mismo día. Incluso pueden aceptar pagos y entregar productos usando nada más que un teléfono inteligente. Una experiencia de compra centrada en el cliente ya es el presente y el futuro más cercano del comercio electrónico.

2. Concéntrese en su salud
El año 2020 ha demostrado una vez más lo crucial que es cuidarse y cuidar bien su salud. Si desea tener éxito en 2021, debe comenzar a prestar aún más atención a su propio bienestar y al de sus empleados.
Cuando decimos "salud", eso significa no solo el cuerpo sino también la mente. La salud mental es tan importante como la física, especialmente cuando se trata de manejar a las personas.
Aquí hay algunos consejos básicos que necesitará para mantenerse saludable y productivo durante el 2021.

Pasar más tiempo afuera
No te quedes en casa todo el tiempo. Intente salir de vez en cuando: haga algunos ejercicios, de largos paseos por el parque o simplemente correr un poco por la mañana; estos pequeños esfuerzos eventualmente darán sus frutos, ya que comenzará a sentirse mucho mejor.

Meditar
La meditación no es una técnica compleja a la que solo pueden acceder los elegidos. Esencialmente, es una forma de despejar su mente y deshacerse de cualquier pensamiento innecesario o dañino, como una desintoxicación del cuerpo. Solo toma de 10 a 15 minutos al día y no implica nada más que sentarse en una posición cómoda y concentrarse en respirar lenta y uniformemente. Intente practicarlo una vez al día durante algunas semanas y tendrá la garantía de ver resultados asombrosos: todos los pensamientos en su cabeza se aclararán y comenzará a obtener nuevas ideas con bastante rapidez.

Malos hábitos
Además de los conocidos malos hábitos que todo el mundo conoce, queríamos agregar algunos más. Puede que no sean tan obvios como fumar, beber o comer comida chatarra, pero aun así deben considerarse igual de destructivos. Uno de esos malos hábitos es mirar y / o leer demasiadas noticias. Trate de limitar su ingesta diaria de noticias, al igual que lo haría con los carbohidratos o las grasas. Considérelo una dieta para su mente.

3. Metas y planificación
Funciona tanto a nivel personal como empresarial. En tiempos de incertidumbre, la mejor manera de avanzar y no desviarse del camino elegido es tener un plan y seguirlo religiosamente. 

Esto es especialmente cierto para los propietarios y gerentes de empresas. Programe lo que se pueda programar y planifique lo que sea posible. Divida sus principales objetivos en hitos y mantenga sus prioridades allí para asegurarse de que todo avanza bien. Sea un hombre con un plan y la gente confiará en usted incondicionalmente. 

Desde una perspectiva empresarial, mantenerse organizado significa mantener todas sus tareas y proyectos en un solo lugar donde todos los empleados pueden acceder a ellos y trabajar con ellos libremente. Si todavía no está utilizando una herramienta de gestión de tareas / proyectos como esta, se está perdiendo muchas posibilidades.

4. Felicidad y bienestar
Finalmente, no todo tiene que ser trabajo. El éxito profesional es difícil de lograr si no hay paz y armonía dentro de nosotros. Para recuperar esa armonía y restaurar la paz dentro de nuestras mentes, debemos pensar más en la felicidad y el bienestar de los empleados.
Hay muchas cosas que puede hacer en ese departamento por sus trabajadores remotos: 

● Fomentar colaboraciones y proyectos fuera del trabajo (especialmente si se trata de un factor de competencia)
● Establezca tradiciones y rituales de equipo para reforzar el sentido de pertenencia entre sus recién llegados
● Experimente con los formatos de sus reuniones (p. Ej., En un día en particular, todos deben usar algo rosado o hablar con acento. Estas cosas aparentemente tontas pueden traer algo de humor divertido y darle vida a su rutina diaria)
● Inicie desafíos en línea (que pueden estar o no relacionados con su trabajo, por ejemplo, cosas como el desafío "canta una canción" o el desafío "vegano por un día" siempre son muy divertidos) 

¡Le deseamos todo lo mejor en 2021!

Tomado del Blog de Bitrix24.es 

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